{"id":346,"date":"2024-10-23T10:54:12","date_gmt":"2024-10-23T08:54:12","guid":{"rendered":"https:\/\/pistas365.com\/cosmeruiz\/?page_id=346"},"modified":"2024-10-23T11:35:57","modified_gmt":"2024-10-23T09:35:57","slug":"help-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pistas365.com\/cosmeruiz\/fr\/help-support\/","title":{"rendered":"Aide et soutien"},"content":{"rendered":"

Sur cette page, vous trouverez des informations sur le fonctionnement de notre syst\u00e8me de r\u00e9servation, la mani\u00e8re de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes \u00e9ventuels et les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes.<\/strong><\/p>\n

Avant de commencer, nous souhaitons vous recommander cr\u00e9er un raccourci<\/strong><\/span> \u00e0 notre page sur votre \u00e9cran. Cela permet \u00e0 notre page web d'agir comme une application sur votre \u00e9cran. votre <\/strong><\/span>t\u00e9l\u00e9phone.<\/h6>\n
\r\n

Comment cr\u00e9er un raccourci sur mon \u00e9cran d'accueil ?<\/h3>\r\n
<\/p>\n

Voici comment cr\u00e9er une \"application\" pour notre site web sur votre appareil, vous permettant d'acc\u00e9der \u00e0 notre site directement depuis votre \u00e9cran d'accueil.<\/strong>.<\/p>\n

Android (Samsung et autres)<\/h3>\n
    \n
  1. Ouvrir Chrome.<\/li>\n
  2. Aller \u00e0 Cosme Ruiz Padel Training<\/a> et choisissez votre langue pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.<\/li>\n
  3. Appuyez sur l'ic\u00f4ne de menu (3 points dans le coin sup\u00e9rieur droit) et appuyez sur Ajouter \u00e0 l'\u00e9cran d'accueil.<\/li>\n
  4. Choisissez un nom pour le raccourci et Chrome l'ajoutera \u00e0 votre \u00e9cran d'accueil.<\/li>\n<\/ol>\n

    iPhone ou iPad<\/h3>\n
      \n
    1. Ouvrez Safari. Les autres navigateurs, tels que Chrome, ne fonctionnent pas pour cette op\u00e9ration.<\/li>\n
    2. Aller \u00e0 Cosme Ruiz Padel Training<\/a> et choisissez votre langue pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.<\/li>\n
    3. Appuyez sur le bouton Partager en bas de la page. Il ressemble \u00e0 un carr\u00e9 avec une fl\u00e8che pointant vers le haut.<\/li>\n
    4. Dans la liste des options qui s'affiche, faites d\u00e9filer vers le bas jusqu'\u00e0 ce que vous voyiez Ajouter \u00e0 l'\u00e9cran d'accueil. Tapez dessus. La bo\u00eete de dialogue Ajouter \u00e0 l'\u00e9cran d'accueil s'affiche.<\/li>\n
    5. Choisissez un nom pour le raccourci du site web sur votre \u00e9cran d'accueil. Le lien s'affiche pour que vous puissiez le confirmer, ainsi que le favicon du site qui appara\u00eetra comme l'ic\u00f4ne \"app\" sur votre \u00e9cran d'accueil.<\/li>\n
    6. Cliquez sur Ajouter lorsque vous avez termin\u00e9. Safari se fermera automatiquement et vous serez redirig\u00e9 vers l'emplacement de l'ic\u00f4ne sur l'\u00e9cran d'accueil de votre iPhone ou iPad.<\/li>\n
    7. Il vous suffit maintenant d'appuyer sur la nouvelle \"application\" ou le raccourci sur votre \u00e9cran d'accueil pour ouvrir le site web dans sa propre fen\u00eatre de navigation, ind\u00e9pendamment de ce que vous avez ouvert dans Safari.<\/li>\n<\/ol>\n

      <\/div>\r\n<\/div>\r\n\n

      \r\n

      Comment faire une r\u00e9servation<\/h3>\r\n
      <\/p>\n

      \"Formulaire<\/p>\n

      Voici comment faire une r\u00e9servation.<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. Cliquez sur le bouton \"faire une r\u00e9servation\".<\/li>\n
      2. Choisissez le lieu o\u00f9 vous souhaitez vous rendre.<\/li>\n
      3. Cliquez sur le service que vous souhaitez r\u00e9server.<\/li>\n
      4. Choisissez le service que vous souhaitez r\u00e9server. Cliquez ensuite sur \"\u00e9tape suivante\".<\/li>\n
      5. Choisissez une date et une heure disponibles (en vert), puis cliquez sur \"\u00e9tape suivante\".<\/li>\n
      6. Si vous \u00eates un nouveau client, remplissez vos informations client, choisissez un mot de passe et cliquez sur \"\u00e9tape suivante\".<\/li>\n
      7. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 un compte, cliquez sur \"J'ai d\u00e9j\u00e0 un compte\", indiquez votre adresse \u00e9lectronique et votre mot de passe, cliquez sur le bouton \"Me connecter\", puis sur \"\u00c9tape suivante\".<\/li>\n
      8. V\u00e9rifiez les d\u00e9tails de votre r\u00e9servation. Cliquez ensuite sur le bouton \"soumettre\".<\/li>\n
      9. C'est termin\u00e9 ! Vous verrez maintenant votre confirmation de r\u00e9servation qui vous sera \u00e9galement envoy\u00e9e par e-mail.<\/li>\n<\/ol>\n

        <\/div>\r\n<\/div>\r\n\n

        \r\n

        Comment consulter et modifier une r\u00e9servation<\/h3>\r\n
        <\/p>\n

        \"Modifier<\/p>\n

        Voici comment reporter ou annuler une r\u00e9servation.<\/strong><\/p>\n

          \n
        1. Aller \u00e0 la page compte client<\/a> et connectez-vous \u00e0 l'aide de votre e-mail et du mot de passe que vous avez choisi.<\/li>\n
        2. Vous verrez maintenant vos r\u00e9servations.<\/li>\n
        3. Vous pouvez reporter<\/strong> ou annuler<\/strong> vos r\u00e9servations en cliquant sur les liens (au minimum 6 heures avant le d\u00e9but des activit\u00e9s).<\/li>\n
        4. Les annulations doivent \u00eatre effectu\u00e9es au minimum 6 heures avant<\/strong> votre heure de d\u00e9part.<\/li>\n
        5. Vous pouvez reporter<\/strong> votre r\u00e9servation dans votre compte client jusqu'\u00e0 6 heures avant l'heure de d\u00e9but sans frais.<\/li>\n<\/ol>\n

          <\/div>\r\n<\/div>\r\n\n

          \r\n

          Comment recr\u00e9er votre mot de passe<\/h3>\r\n
          <\/p>\n

          \"\"

          Vous pouvez recr\u00e9er un mot de passe perdu.<\/p><\/div><\/p>\n

          Voici comment recr\u00e9er un mot de passe oubli\u00e9 si vous ne pouvez pas vous connecter.<\/strong><\/p>\n

            \n
          1. Aller \u00e0 la page compte client<\/a> page.<\/li>\n
          2. Cliquez sur le lien \"mot de passe oubli\u00e9\".<\/li>\n
          3. Indiquez l'adresse \u00e9lectronique que vous avez utilis\u00e9e pour cr\u00e9er le compte. Cliquez ensuite sur \"soumettre\".<\/li>\n
          4. Allez dans votre e-mail et copiez la cl\u00e9 du mot de passe qui vous a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e.<\/li>\n
          5. Retournez sur la page du compte client et cliquez sur le lien \"J'ai d\u00e9j\u00e0 une cl\u00e9\".<\/li>\n
          6. Remplissez (collez) la cl\u00e9 secr\u00e8te, choisissez un nouveau mot de passe et confirmez le nouveau mot de passe. Cliquez ensuite sur \"enregistrer le mot de passe\".<\/li>\n<\/ol>\n

            <\/div>\r\n<\/div>\r\n\n

            Probl\u00e8mes et solutions<\/h2>\n
            \r\n

            Vous avez des probl\u00e8mes ?<\/h3>\r\n
            <\/p>\n

            Si vous rencontrez des probl\u00e8mes avec un site web, l'une des premi\u00e8res choses \u00e0 faire est de vider le cache, les cookies et l'historique de votre t\u00e9l\u00e9phone\/navigateur. Voici comment proc\u00e9der :<\/strong><\/p>\n

              \n
            1. Assurez-vous que vous utilisez l'adresse \u00e9lectronique et le mot de passe corrects.<\/li>\n
            2. Effacez le cache, les cookies et l'historique de votre t\u00e9l\u00e9phone\/navigateur \u00e0 l'aide du guide ci-dessous.<\/li>\n<\/ol>\n

              iPhone, iPod Touch, iPad<\/strong><\/h2>\n
                \n
              1. Sur l'\u00e9cran d'accueil, appuyez sur Param\u00e8tres, puis sur Safari.<\/li>\n
              2. En bas de l'\u00e9cran des param\u00e8tres de Safari, appuyez sur les boutons Effacer les cookies et Effacer le cache. Pour ce faire, vous devez
                \nconfirmer, appuyez \u00e0 nouveau sur Effacer les cookies ou Effacer le cache.<\/li>\n
              3. Apr\u00e8s avoir effac\u00e9 le cache et les cookies de votre navigateur, quittez compl\u00e8tement votre navigateur avant d'essayer d'acc\u00e9der \u00e0 nouveau au site.<\/li>\n<\/ol>\n

                Pour effacer l'historique<\/h3>\n
                  \n
                1. Dans l'\u00e9cran d'accueil, appuyez sur Safari.<\/li>\n
                2. En bas de l'\u00e9cran, appuyez sur l'ic\u00f4ne Signets.<\/li>\n
                3. Dans le coin inf\u00e9rieur gauche, appuyez sur Effacer.<\/li>\n
                4. Appuyez sur Effacer l'historique.<\/li>\n<\/ol>\n

                  Android (Samsung et autres)<\/h2>\n
                    \n
                  1. D\u00e9marrez votre navigateur.<\/li>\n
                  2. Appuyez sur Menu, puis sur Plus.<\/li>\n
                  3. S\u00e9lectionnez Param\u00e8tres.<\/li>\n
                  4. Sous \"Param\u00e8tres de confidentialit\u00e9\", s\u00e9lectionnez \"Effacer le cache\", \"Effacer l'historique\" ou \"Effacer tous les cookies\".
                    \nappropri\u00e9, puis appuyez sur OK pour accepter.<\/li>\n
                  5. Apr\u00e8s avoir effac\u00e9 le cache et les cookies de votre navigateur, quittez compl\u00e8tement votre navigateur avant d'essayer d'acc\u00e9der \u00e0 nouveau au site.<\/li>\n<\/ol>\n

                    <\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    On this page you will find information on how our booking system works, how to solve any problems that might occur and responses to frequently asked questions. Before we start we want to recommend you to create a shortcut to our page on your screen. This makes our webpage act as an an app on […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":3,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pistas365.com\/cosmeruiz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/346"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pistas365.com\/cosmeruiz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/pistas365.com\/cosmeruiz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pistas365.com\/cosmeruiz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pistas365.com\/cosmeruiz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=346"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pistas365.com\/cosmeruiz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/346\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":353,"href":"https:\/\/pistas365.com\/cosmeruiz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/346\/revisions\/353"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pistas365.com\/cosmeruiz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=346"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pistas365.com\/cosmeruiz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=346"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}